Shipping policy

Les frais de port sont offerts en France métropolitaine à partir de 130 € d’achat avec une livraison dans un point relais Chronopost. 

Les livraisons Colissimo ou Lettre suivie sont facturés en fonction du poids de votre commande.

Le tarif de livraison est calculé selon le poids de votre commande et de votre pays de livraison. Le tarif vous sera indiqué avant validation de votre commande.

 

LIVRAISONS

TRANSPORTEURS ET DÉLAIS DE LIVRAISON FRANCE

Les commandes sont traitées dans un délai de un à deux jours ouvrés. Toute commande passée avant 11 h 30 un jour ouvré est expédiée le jour même. Après 11 h 30, la commande est expédiée le premier jour ouvré suivant. Il n’y a pas de préparation de commande le week-end et les jours fériés. A compter du traitement de la commande, les produits correspondants sont acheminés et livrés par le Transporteur dans les délais moyens ci-dessous (délais non garantis). 

 

Si vous avez choisi la livraison Chronopost en point relais, pensez bien à vérifier que vous avez bien choisi le point relais à la fin de la commande (après le paiement) pour ne pas retarder sa préparation. 

Pour toute commande en France, vous aurez le choix entre plusieurs transporteurs :

  • COLISSIMO

La distribution du colis se fait sans signature à l’adresse choisie par le client, directement dans sa boite aux lettres. Le Client pourra suivre l’acheminement et la distribution de sa commande à l’aide du numéro de suivi qui lui sera donné au moment de l’expédition.
Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés. ( hors weekend et jour fériés ) 

  • CHRONOPOST EN POINT RELAIS

La distribution du colis se fait dans un Point Relais que vous avez choisi au moment de la finalisation de votre commande. Le Client pourra suivre l’acheminement et la distribution de sa commande à l’aide du numéro de suivi qui lui sera donné au moment de l’expédition.
Le délai de livraison est de 2 jours ouvrés.( hors weekend et jour fériés ) 

  • LETTRE SUIVIE

La Lettre suivie est acheminée en 48H (délai indicatif) à l’adresse choisie par le client, directement dans sa boite aux lettres. Le Client pourra suivre l’acheminement et la distribution de sa commande à l’aide du numéro de suivi qui lui sera donné au moment de l’expédition.

Le délai de livraison est de 2 jours ouvrés. ( hors weekend et jour fériés ) 

  • FEDEX LIVRAISON EXPRESS

Les livraisons s'effectuent sous 24h du lundi au vendredi, sauf jour férié. Les commandes Express étant livrées sous 1 jour ouvrable, les commandes passées après 11H30, seront envoyés le lendemain.
Le délai de livraison est de 1 jours ouvrés. ( hors weekend et jour fériés ) 


TRANSPORTEURS ET DÉLAIS DE LIVRAISON EUROPE ET MONDE

En Europe et à l’étranger, la livraison s’effectue via le transporteur :

  • COLISSIMO INTERNATIONAL

La distribution du colis se fait sans signature à l’adresse choisie par le client, directement dans sa boite aux lettres. Le Client pourra suivre l’acheminement et la distribution de sa commande à l’aide du numéro de suivi qui lui sera donné au moment de l’expédition.

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours.

  • MONDIAL RELAY

La distribution du colis se fait dans un Point Relais que vous avez choisi après la finalisation de votre commande. Le Client pourra suivre l’acheminement et la distribution de sa commande à l’aide du numéro de suivi qui lui sera donné au moment de l’expédition.
Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.

  • FEDEX

La distribution du colis se fait sans signature à l’adresse choisie par le client, directement dans sa boite aux lettres. Le Client pourra suivre l’acheminement et la distribution de sa commande à l’aide du numéro de suivi qui lui sera donné au moment de l’expédition.

Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés.

Les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne ne sont pas soumises à la TVA française. Toutefois, elles sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.

Le client est aussi responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du pays de livraison. Nous recommandons de contacter le Service des douanes pour plus d’informations.

Nous vous recommandons de déballer la marchandise devant le livreur. Si toutefois vous constatiez que le produit est endommagé il faudrait le mentionner impérativement sur le bordereau de livraison, faute de quoi, la responsabilité du livreur ne pourrait être engagée.

Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont ceux constatés par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit (lequel sera indiqué le cas échéant à l’Acheteur si le produit n’est pas en stock) et au délai lié au traitement et à la préparation de la commande : si la Commande est passée un jour ouvré, elle sera expédiée le lendemain. Si la Commande est passée un samedi ou un dimanche ou un jour férié, elle sera expédiée le prochain jour ouvré.

 

DOUANE


Si vous avez passé une commande à destination d’un pays en dehors de l’Union Européenne, sachez que les frais douaniers et taxes d’importations sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination. Votre commande étant retenue par la douane, vous pouvez avoir à payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis (ceci concerne aussi les commerces de détails et de gros).

Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d’en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d’importations varient fortement d’un pays à un autre.

 

SUIVI DE COMMANDE

Vous pouvez à tout moment suivre l’avancement de votre commande en vous connectant sur votre compte. 

Sélectionnez “mes commandes” pour suivre l’avancement de votre colis. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter sur bonjour@pipouette.com

 

RETOUR 

Le client dispose d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception des Produits commandés, pour se rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge et dont il devra s’acquitter. Lorsque sa Commande porte sur plusieurs Produits livrés séparément, le délai ci-dessus court à compter de la réception du dernier Produit.

Il doit alors nous adresser par email à l’adresse email bonjour@pipouette.com, avant l’expiration du délai ci-dessus, un message indiquant sa volonté de se rétracter, le numéro de commande et les articles qu’il souhaite retourner (ou le formulaire de rétractation annexé aux CGV dûment complété).

Nous communiquerons, sans délai, à l’Acheteur un accusé de réception de la rétractation. 

Les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :

  • Ils doivent être retournés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication par le client de sa volonté de se rétracter à l’adresse postale suivante :
     

    PIPOUETTE C/O EFILOG LOGISTIQUE
    4 allée des Tanneurs
    ZI des Tourelles
    72800 – LE LUDE
    Tel: +33 252 49 00 40


  • Tous les produits doivent être retournés dans leurs emballages d'origine avec leurs étiquettes, pochette, pochons intacts. Ils ne doivent pas être lavés ni portés (sauf premier essayage). Ils doivent si possible être accompagnés d’une copie du justificatif d’achat. Le client est réputé responsable en cas de détérioration des produits lors de leur retour (notamment traces de bave, détérioration des tissus, odeurs de cuisine ou de parfum, tâches).

Le client sera remboursé de l’intégralité des sommes versées pour sa commande, déduction faite des frais de retour, qui restent à sa charge.

Ce remboursement interviendra dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de la récupération effective des produits par Pipouette ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de l’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le client et Pipouette conviennent expressément et par écrit d’un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le client. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par nous.