Frequently Asked Questions (FAQ)
We have tried to list the most frequently asked questions here. If you cannot find the answer to your questions, do not hesitate to contact us.
Pipouette et vous
Comment utiliser Pipouette au quotidien ?
Comment utiliser Pipouette au quotidien ?
Faites-vous confiance ! Voici les pistes d’utilisation que nous vous recommandons :
Phase 1 : la découverte
A son arrivée, vous allez vous familiariser en famille avec Pipouette. Laissez les choses se faire naturellement et Pipouette trouvera sa place dans votre quotidien : au dodo, à table, pour s’habiller, en promenade, chez le pédiatre…
Phase 2 : quand tout va bien
C’est le bon moment pour démarrer l’apprentissage des émotions. Au début, prenez un temps pour présenter chaque visage. Exemple visage de la colère (les questions sont à adapter en fonction de l’âge de l’enfant) : tu as vu quand Pipouette ressent de la colère, ses sourcils sont froncés, ses yeux deviennent plus petits et le regard noir, ses joues deviennent rouges (à ton avis Pipouette a-t-il chaud ou froid ?), vous pouvez croiser les bras de Pipouette ou faire le corps tout tendu (Pipouette est-il détendu ou contracté ? son cœur bat vite ou lentement ? Est-ce que toi tu ressens ça aussi ? quand ? tu sais moi aussi quand … je ressens la même chose.
D’autres usages pédagogiques et ludiques : prendre un temps ensemble pour que chaque membre de la famille exprime son émotion du moment au travers de Pipouette, associer les visages de l’affiche ou de la maison des émotions aux visages de Pipouette, jeu du memory des émotions dans le guide (fourni par email), mime des émotions, …
Phase 3 : lors de tempêtes émotionnelles
Juste avant ou juste après le pic de crise, Pipouette a un rôle à jouer !
Exemple pour désamorcer une crise : faites de Pipouette votre allié dans votre rôle de parent guide : proposez à votre enfant Pipouette sans mettre de visage. Prenez une autre voix pour faire parler Pipouette qui demande « tu veux bien m’aider à trouver mon émotion ? » L’enfant va venir mettre sur Pipouette le visage qui correspond à son émotion. Son ressenti est accueilli. Vous pouvez le verbaliser. En fonction de l’âge de l’enfant, ouvrez le dialogue pour aller plus loin. On vous propose de finir sur un gros câlin tous les 3 et mettre sur Pipouette une émotion agréable : amour, soulagement, joie …
Pipouette est adapté à quel âge ?
Pipouette est adapté à quel âge ?
Pipouette peut s’utiliser dès la naissance et pour plusieurs années !
Les utilisations s’adaptent à vos besoins et évoluent avec le développement de l’enfant : doudou rassurant, compagnon de jeu, support d’apprentissage des émotions, médiateur de communication….
Pipouette sert aux enfants mais aussi aux adultes.
J’ai plusieurs enfants. Est-ce que je dois prendre un ou plusieurs compagnons ?
J’ai plusieurs enfants. Est-ce que je dois prendre un ou plusieurs compagnons ?
Rien n’est obligatoire !
Quand chaque enfant a son ou sa Pipouette, il va vraiment s'attacher à lui / elle et être en confiance. Cela permet de lui confier des secrets et de le / la faire vivre dans son quotidien.
Si vos enfants se partagent Pipouette, nous vous recommandons d’introduire Pipouette
comme un support qui va aider toute la famille et de le mettre à disposition où
tout le monde y a accès.
J’ai déjà Pipouette. Est-ce que je peux compléter ?
J’ai déjà Pipouette. Est-ce que je peux compléter ?
Oui bien sûr ! Vous avez la possibilité de compléter les visages au fur et à mesure en fonction de vos besoins. Vous retrouverez tous les visages à l’unité et en pack dans la catégorie « les visages » sur le shop.
Vous avez aussi la possibilité de changer les tenues de Pipouette pour montrer aux enfants comment on s’habille en fonction des saisons ou simplement se faire plaisir dans la catégorie « le vestiaire ».
Quelle est la différence entre ancienne et nouvelle génération ?
Quelle est la différence entre ancienne et nouvelle génération ?
En mars 2023, nous avons apporté des évolutions à certains de nos produits. Cette date marque le changement entre Pipouette 1ère génération (ancienne génération sur le site) et Pipouette 2ème génération.
Sur le compagnon des émotions, nous avons changé le rembourrage pour qu'il se lave plus facilement et nous avons agrandi la zone du velcro sur la tête du compagnon. Sur les visages, nous avons modifié au dos la position du scratch qui est désormais plus haute et nous avons changé également le rembourrage pour optimiser la tenue dans le temps.
Vous êtes concerné.e par l'ancienne génération si vous avez acheté un compagnon des émotions avant février 2023.
Vous pouvez compléter la gamme ici : https://pipouette.com/collections/ancienne-generation.
Vous y trouverez tous les produits adaptés à votre compagnon des émotions.
Nous ne vous oublions pas et nous continuons à produire nos produits pour votre génération de Pipouette !
Pour les vêtements, vous pouvez choisir toutes les tenues du vestiaire : https://pipouette.com/collections/dressing-de-pipouette
Merci beaucoup pour votre confiance et votre fidélité.
Comment laver Pipouette ?
Comment laver Pipouette ?
Oui !
Vous pouvez laver le compagnon en machine à 30 degrés. Les visages passent aussi en machine dans un
filet avec un essorage doux.
Où est fabriquée Pipouette ?
Où est fabriquée Pipouette ?
Nous sommes fières de travailler avec un atelier à taille humaine et avec de super valeurs en Lettonie en Union Européenne.
Nous travaillons avec eux depuis le
début de l’aventure, c’est un vrai partenaire de confiance.
Livraison & Retours
Où livrez-vous ?
Où livrez-vous ?
Partout dans le monde ! Pour calculer les coûts d’expédition à l’étranger, vous pouvez rentrer votre adresse après la validation du panier et vous verrez le prix de la livraison dans le pays de votre choix.
Vous retrouverez également ces informations dans la page « livraison et retours ».
Vais-je recevoir ma commande rapidement ?
Vais-je recevoir ma commande rapidement ?
Oui ! Grâce à notre super logisticien, les commandes sont expédiées le lendemain de votre commande au plus tard (jours ouvrés) et le délai d’expédition est de 24 heures à 48 heures en France métropolitaine selon le transporteur choisi.
Il arrive que certains de nos produits soient en pré-commande. Dans ce cas, la date d’expédition est indiquée dans la fiche produit et votre confirmation de commande.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez à tout moment suivre l’avancement de votre commande en vous connectant sur votre compte.
Sélectionnez “Historique des commandes” pour suivre l’avancement de votre colis.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter à l'adresse: bonjour@pipouette.com
Comment faire un retour ?
Comment faire un retour ?
Les produits doivent être retournés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication par le client de sa volonté de se rétracter à l’adresse postale suivante :
PIPOUETTE C/O EFILOG LOGISTIQUE4 allée des Tanneurs
ZI des Tourelles
72800 – LE LUDE
Tel: +33 252 49 00 40
Ils ne doivent pas être lavés ni portés (sauf premier essayage). Ils doivent si possible être accompagnés d’une copie du justificatif d’achat avec le numéro de commande.
Le client est réputé responsable en cas de détérioration des produits lors de leur retour (notamment traces de bave, détérioration des tissus, odeurs de cuisine ou de parfum, tâches).
Le client sera remboursé de l’intégralité des sommes versées pour sa commande, déduction faite des frais de retour, qui restent à sa charge.
Prendre contact avec l'Équipe
Comment vous contacter ?
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contactez du lundi au vendredi, de 10h à 18h, par mail à cette adresse : bonjour@pipouette.com
J’ai perdu un visage parmi les émotions fondamentales. Comment puis-je le racheter ?
J’ai perdu un visage parmi les émotions fondamentales. Comment puis-je le racheter ?
Nous assurons le SAV des visages perdus. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : bonjour@pipouette.com
J’ai Pipouette ancienne génération et je souhaite compléter. Comment faire ?
J’ai Pipouette ancienne génération et je souhaite compléter. Comment faire ?
Vous êtes concerné si vous avez acheté le compagnon des émotions avant mars 2023. Nous continuons à vous proposer les visages et la maison des émotions adaptés à votre Pipouette. Vous trouverez l’information « ancienne génération » sur les fiches produits.
Les tenues du vestiaire s’adaptent à toutes les Pipouette.
Pipouette est-ce une fille ou un garçon ?
Pipouette est-ce une fille ou un garçon ?
Pipouette n’est ni une fille, ni un garçon, c'est un lapin et c'est tout !
Les enfants le.la nomme comme ils le souhaitent, parfois c’est elle, parfois c’est il, parfois c’est juste Pipouette !
On est pour les jouets non genrés et mixtes, car les émotions sont les mêmes pour tous les enfants, filles ou garçons.
Je souhaite acheter les visages seuls, est-ce possible ?
Je souhaite acheter les visages seuls, est-ce possible ?
Vous trouverez les visages vendus à l'unité dans la rubrique "visages" sur le shop.
Si vous souhaitez en acheter plusieurs, mettez-en 4 dans votre panier, le 5ème est offert.
Les visages des émotions fondamentales : joie, colère, tristesse et peur sont vendus uniquement dans les packs avec Pipouette.
Si vous avez un souci de SAV, écrivez-nous à l'adresse : bonjour@pipouette.com