LIVRAISON ET RETOUR

Les frais de port sont offerts en France métropolitaine à partir de 120 € de commande.

Le tarif de livraison est calculé selon le poids de votre commande et de votre pays de livraison. Le tarif vous sera indiqué avant validation de votre commande.

LIVRAISONS

TRANSPORTEURS ET DÉLAIS DE LIVRAISON FRANCE

Pour toute commande en France, vous aurez le choix entre deux transporteurs:

  • LA POSTE (LETTRE SUIVIE OU COLISSIMO)
    La distribution du colis se fait sans signature à l’adresse choisie par le client, directement dans sa boite aux lettres. Le Client pourra suivre l’acheminement et la distribution de sa commande à l’aide du numéro de suivi qui lui sera donné au moment de l’expédition.
    Le délai indicatif est de 48h.
  • MONDIAL RELAY
    La distribution du colis se fait dans un Point Relais que vous avez choisi au moment de la finalisation de votre commande. Le Client pourra suivre l’acheminement et la distribution de sa commande à l’aide du numéro de suivi qui lui sera donné au moment de l’expédition.
    Le délai indicatif est de 3 jours ouvrés.

Les délais de livraison indiqués sont ceux généralement constatés par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.

TRANSPORTEURS ET DÉLAIS DE LIVRAISON EUROPE ET MONDE

En Europe et à l’étranger, la livraison s’effectue via le transporteur :

  • LA POSTE, AVEC SUIVI (COLISSIMO INTERNATIONAL)
    La distribution du colis se fait sans signature à l’adresse choisie par le client, directement dans sa boite aux lettres. Le Client pourra suivre l’acheminement et la distribution de sa commande à l’aide du numéro de suivi qui lui sera donné au moment de l’expédition.
    Le délais indicatif est de 4 à 7 jours.

Les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, ne sont pas soumises à la TVA française. Toutefois, elles sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.
Le client est aussi responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du pays de livraison. Nous recommandons de contacter le Service des douanes pour plus d’informations.

Nous vous recommandons de déballer la marchandise devant le livreur. Si toutefois vous constatiez que le produit est endommagé il faudrait le mentionner impérativement sur le bordereau de livraison, faute de quoi, la responsabilité du livreur ne pourrait être engagée.

Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.

Douane

Si vous avez passé une commande à destination d’un pays en dehors de l’Union Européenne, sachez que les frais douaniers et taxes d’importations sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination. Votre commande étant retenue par la douane, vous pouvez avoir à payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis (ceci concerne aussi les commerces de détails et de gros).
Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d’en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d’importations varient fortement d’un pays à un autre.

SUIVI DE COMMANDE

Vous pouvez à tout moment suivre l’avancement de votre commande en vous connectant sur votre compte. 

Sélectionnez “mes commandes” pour suivre l’avancement de votre colis. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter sur hellopipouette@gmail.com

RETOURS

Vous disposez, selon l’Article L121-20 du code de la consommation, d’un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation. Le retour est offert pour les commandes en France Métropolitaine. Voici la procédure à suivre pour organiser vos retours :

  1. Écrivez-nous à l’adresse hellopipouette@gmail.com en nous indiquant le numéro de commande, les articles que vous souhaitez nous retourner et le motif du retour. Aucun retour ne sera accepté sans notification préalable envoyée à cette adresse e-mail.
  2. Préparez le colis de retour en emballant soigneusement le/les produits dans leurs emballages d’origine. Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être neufs, jamais utilisés, jamais portés.
  3. Pour le retour d’une commande expédiée en France Métropolitaine :  Les frais de retour sont à votre charge avec une remise contre signature. Les produits doivent être retournés par colis suivi à l’adresse suivante :

PIPOUETTE

Nathalie MORENO

9 avenue Sisley

92150 SURESNES

  1. Vous serez avertis par e-mail de la réception de votre colis de retour. Nous procédons au remboursement sous 15 jours ouvrés à date de réception de votre colis retour, sous réserve que les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies.
  2. Notez que les frais de port pour un nouvel envoi en cas d’échange seront à votre charge.