Politique de confidentialité

Politique de confidentialité 1

Politique de protection des données à caractère personnel PIPOUETTE

PIPOUETTE (voir nos mentions légales) est amené à traiter des données à caractère personnel (ou données personnelles) de ses clients et visiteurs de son site internet pipouette.com (ci-après le ou notre Site).

La présente Politique décrit les opérations réalisées sur les données personnelles des clients et visiteurs (désignés après par « vous » ou « vos »), les droits que vous avez sur vos données personnelles, les modalités d’exercice de ceux-ci, ainsi que des informations sur les cookies. La Politique vient compléter les mentions légales et CGV de notre Site.

Nous vous invitons à lire attentivement cette Politique et ce régulièrement. En cas de modification de cette Politique vous en serez informé sur le Site.

Dans quels cas nous collectons vos données ?

Nous pouvons collecter vos données personnelles de différentes manières, lorsque vous vous créez un compte sur notre Site, vous commandez des produits, vous naviguez sur notre Site, ou encore lorsque vous nous contactez par email, courrier ou par téléphone.

Si nous avons besoin d’une information, en raison d’une obligation légale, réglementaire, contractuelle ou tout simplement afin de pouvoir traiter votre demande ou vous répondre, nous vous le signalerons. Si vous ne renseignez pas ces informations dites « obligatoires », nous pourrions nous retrouver dans l’impossibilité de donner suite à la demande ou à la commande. Les champs d’un formulaire qui ne sont pas obligatoires, sont laissés à votre discrétion. Il vous appartient de choisir de les remplir ou non.

 

Pour quels besoins nous les traitons ?

Nous traitons vos données personnelles uniquement pour les besoins (ou finalités) suivants et sur les bases juridiques signalées en italique :

  • dans le cadre de la gestion du fichier client :
    • en exécution d’un contrat pour la gestion des clients en ce y compris la création des comptes en ligne ; la gestion des contrats, des commandes, des livraisons, de la facturation, des paiements, de l’historique d’achat et des retours ;
    • dans l’intérêt légitime de PIPOUETTE de mener à bien et/ou de promouvoir son activité auprès de ses clients : le suivi de la relation et la réalisation d’enquête de satisfaction ou autre étude ; la gestion des impayés et du contentieux ; ainsi que l’envoi de communication ou de promotion aux clients ; la sélection et l’analyse des historiques d’achat des clients pour réaliser des actions de fidélisation ; la gestion de la comptabilité.
  • dans le cadre de la gestion de notre newsletter – sur la base de votre consentement : suivi des inscriptions et des désinscriptions à la newsletter.
  • dans le cadre de la gestion des demandes, la gestion des commentaires et de leur diffusion sur le Site – sur la base de l’intérêt légitime de PIPOUETTE de répondre à ces demandes et pour respecter une obligation légale lorsque vous exercez l’un des droits prévus dans la présente Politique: pour répondre aux demandes et commentaires adressés au travers de notre Site ou par tout autre moyen ; assurer le suivi suite à ces demandes et commentaires ; gestion de la gestion des avis des personnes sur des produits, services ou contenus.
  • pour les mesures de l’audience de notre Site, amélioration du contenu et de notre Site – sur la base de l’intérêt légitime de PIPOUETTE de promouvoir notre Site et nos produits : suivi du parcours et de l’expérience visiteur sur le Site et la fréquence de visite ; assurer que les contenus de notre Site, de nos pages sur les réseaux sociaux et de nos courriers ou réponses sont présentés de la façon la plus efficace et adaptée aux besoins des clients et visiteurs de notre Site ; amélioration de la qualité du Site.

A qui nous pouvons communiquer vos données personnelles ?

Par principe, PIPOUETTE ne divulgue pas et ne revend pas vos données personnelles.

Aussi, la transmission ou l’accessibilité de vos données personnelles, n’est prévue que pour les besoins stricts liés aux finalités présentées juste avant.

C’est-à-dire dans les cas suivants :

  • en interne chez PIPOUETTE, aux personnes en charge de traiter vos demandes, commandes et autres opérations ;
  • aux prestataires techniques de PIPOUETTE, tel que notre webmaster dans le cadre d’opérations de maintenance ou de correction et aux prestataires de services de paiement en ligne ;
  • aux réseaux sociaux lorsque vous acceptez le dépôt des cookies associés et/ou vous cliquez sur les boutons de partage présent sur notre Site.

Combien de temps nous conservons vos données personnelles ?

Pour chaque besoin nous avons déterminé une durée de conservation, afin de ne conserver vos données que pour le temps réellement nécessaire au besoin pour lequel vos données personnelles sont traitées.

Ainsi, dans le cadre de :

  • la gestion du fichier client :
    • pour la gestion de votre compte : tant que celui-ci est actif, puis pendant 3 ans à compter de votre dernière action (certaines données relatives à la facturation, aux commandes, aux contrats seront archivées pendant la durée de prescription légale applicable, que ce soit en raison d’une obligation légale de les conserver, ou pour des besoins probatoires) ;
    • pour les paiements : pendant la durée nécessaire à la transaction, sauf incident de paiement auquel cas les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement du dossier augmenté de la durée de prescription légale applicable ;
  • la gestion des demandes et commentaires : le temps de nécessaire au traitement de votre demande ou du commentaire, puis archivage pendant la durée de prescription légale applicable ;
  • l’inscription à la newsletter : jusqu’à votre désinscription (via le lien de désabonnement ou en adressant une demande comme cela est prévu pour les autres droits ci-après : formulaire de contact, email ou par courrier postal) ;
  • mesures de l’audience du Site, amélioration du contenu et du Site : pour une durée de 25 mois.

Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Conformément à la règlementation applicable en matière de protection des données personnelles (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 et RGPD) et dans les conditions prévues par ladite règlementation, vous disposez sur vos données personnelles de droits :

  • un droit d’accès(notamment pour savoir quelles données personnelles sont traitées par PIPOUETTE
  • de rectification (pour modifier une donnée qui ne serait pas correcte ou plus à jour)
  • d’effacement (sous conditions fixées par le RGPD – article 17 – telles que dans le cas où vous vous êtes opposé au traitement de vos données, vous avez retiré votre consentement, ou la durée de conservation est arrivée à son terme)
  • d’un droit au retrait de tout consentement donné (lorsque vous donnez votre consentement, sachez que vous pouvez le retirer à tout moment sans avoir à fournir de motifs – exemple dans le cadre de la désinscription à la Newsletter)
  • de portabilité (sous conditions fixées par le RGPD – article 20 – lorsque le traitement est lié à l’exécution d’un contrat ou au consentement et est automatisé, et que vous souhaitez récupérer vos données ou les faire récupérer par un tiers)
  • de limitation (sous conditions fixées par le RGPD – article 18 – lorsque vous souhaitez que le traitement de vos données personnelles soit suspendu temporairement en raison d’un événement répondant aux conditions précitées)
  • d’opposition pour les traitements mis en œuvre par PIPOUETTE sur la base de son intérêt légitime tel que : la gestion des demandes)

Pour exercer ces droits n’hésitez pas à nous contacter :

Promotion auprès des clients et Newsletter. Sachez que, vous disposez à tout moment et sans justification, d’un droit d’opposition au traitement de vos Données à des fins de prospection commerciale, y compris de profilage à de telles fins, ou/et de ne plus souhaiter recevoir notre Newsletter. L’opposition peut être faite soit en cliquant sur un lien de désabonnement prévu au bas de nos emails de promotions ou d’envoi de Newsletter, soit en adressant une demande comme cela est prévu pour les autres droits.

Par ailleurs, sachez que si vous n’êtes pas satisfait de nos réponses vous avez également la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL soit directement en ligne, soit par courrier : 3 Place Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07.

Quels cookies pour quelle utilisation ?

Un cookie (ou tout autre traceur) est un fichier texte stocké par un site Internet sur votre ordinateur ou sur votre téléphone portable, afin de recueillir ou déposer des données concernant votre navigation sur ce site.

Il existe plusieurs typologies de cookies, telles que :

  • « techniques » dont l’objectif est purement technique ou permettent de vous fournir un service que vous nous avez demandé (par exemple dans le cadre de votre identification à votre compte, lorsque vous souhaitez être reconnu quand vous déposez un commentaire, suivi du panier d’achat) ;
  • cookies réseaux sociaux ou publicitaires et dans ce cas, votre consentement sera requis ;
  • cookies de mesures d’audience.

PIPOUETTE utilise uniquement les cookies suivants :

  • cookies techniques :
    • pour suivre votre panier d’achat (ces cookies sont conservés pendant 10 jours afin de vous permettre de récupérer un panier d’achat démarré mais non finalisé par exemple) ;
    • pour la gestion de l’inscription à la Newsletter (ces cookies sont conservés pendant 1 jour) ;
  • cookies publicitaires et de mesure d’audience :
    • Facebook Pixel – dans le cadre de services de publicité ciblée ou pour vous permettre d’accéder directement à nos contenus sur les réseaux sociaux (avec votre consentement préalable que vous pouvez retirer à tout moment et qu’on vous redemandera au bout de 12 mois, sauf si vous vous êtes opposé avant)) ;
    • de mesure d’audience via le système de Google Analytics afin de réaliser des analyses statistiques de notre Site (avec votre consentement préalable que vous pouvez retirer à tout moment et qu’on vous redemandera au bout de 2 jours et 24 mois, sauf si vous vous êtes opposé avant)

À tout moment, vous pouvez vous opposer au dépôt de cookies et les supprimer en utilisant le module Axeptio en bas à gauche de l’écran. 

 

Une question ou une demande ?

N’hésitez pas à nous contacter :

Date : 15/07/2021